| 中文摘要 |
本研究係以百貨公司顧客的觀點，探討台北市百貨公司的商店印象屬性重
要性及顧客對商店印象屬性的知覺評價，並透過適當性--重要性衡量法，
了解顧客對各百貨公司的商店印象；此外，並進一步探討商店印象與人口
統計變項、生活型態等二項顧客特徵之間的關聯性，及商店印象是否與惠
顧行為間有關連。本研究以具有自主消費能力的 16 歲以上的百貨公司顧
客為研究對象， SOGO 崇光、新光三越、遠東寶慶、環亞南京、明曜、中
興、統領等七家百貨公司為研究範圍， 總計回收有效問卷 736 份，最後
結果發現： 1.百貨公司在整體上的商店印象屬性重要性排名依序為：銷
售人員的服務態度、商品品質、交通便利或停車方便、售後服務、銷售人
員的專業知識、商品之多樣化、商品價格、商店氣氛、商品陳列方式與包
裝、建築外觀及內部裝潢、促銷活動、商品時髦與新穎程度、其他附屬服
務；在顧客的知覺評價排名前五項的商店印象屬性為：商品品質、商品之
多樣性、商品時髦與新穎程度、建築外觀及內部裝潢、商品陳列方式與包
裝；評價最低的五項屬性為：商品價格、交通便利或停車方便、售後服務
、其他的附屬服務、促銷活動。 2.百貨公司顧客對各百貨公司的整體性
商店印象並不相同。 3.百貨公司的商店印象會因顧客的年齡、教育程度
、婚姻及職業狀況的不同而有顯著差異。 4.經因素分析後發現，顧客的
生活型態為：流行時尚、穩健計畫、品質保衛、獨立自我、家庭中心、精
打細算等六項。 5.百貨公司的商店印象與流行時尚、穩健計畫、品質保
衛、獨立自我、家庭中心等生活型態具有顯著相關；並且商店印象在穩健
計畫、品質保衛、獨立自我等三項生活型態上具有顯著的差異。 6.百貨
公司的商店印象與惠顧行為具有顯著相關。 |
