| 中文摘要 |
博物館是一個國家歷史文化的縮影，以非營利的角度來看博物館的倫理規範，最重要的依據就是博物館的使命，及其成立的目的。鶯歌陶瓷博物館成立的定位為記錄台灣文化之專業博物館，兼具文化保存、學術研究、教育推廣，與休閒娛樂的功能。於民國八十九年一月三日正式成立「台北縣立鶯歌陶瓷博物館」，同年十一月二十六日正式開館營運，對於台灣第一座的陶瓷博物館，地方業者與一般遊客對其有深刻的期許。本研究除了透過地方業者的訪談，探討鶯歌陶瓷博物館與地方業者互動的情形外，主要將陶瓷博物館所提供的服務品質要素，以Kano二維品質模式歸類，並參考相關文獻，採用相對多數意見將服務品質項目歸類，及把17個服務品質要素分別歸屬於「魅力品質」、「一元品質」、「無差異品質」、「反向品質」、及「當然品質」，顯示參訪人員對不同的屬性品質，有著不同的感受。本研究利用Kano二維品質模式去歸納其品質屬性，以統計方法去區隔不同人口、統計變數對博物館的差異性. |
