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資料類型	學位論文
主要題名	工作壓力, 工作情緒, 因應策略與心智模式相關之研究: 以臺南市稅捐稽徵處為例
作者	張常妙
出版日期	2002
頁碼或冊數	159
中文摘要	本研究經問卷調查法及深度訪談法,探討臺南市稅捐稽徵處稅務人員工作壓力、工作情緒、因應策略與心智模式之間關係,研究結果發現:1.稅務人員主要工作壓力來源分別有:「與同事關係」、「工作內容」、「管理制度」、「角色壓力」、「與上司關係」、「家庭與休閒」、「個人能力不足」七類.2.情緒反應可分成「刺激/反應階段情緒」、「失調/重整階段情緒」、「穩定/平衡階段情緒」三個程序.3.稅務人員工作壓力的因應策略,可分為「擱置導向因應」、「問題導向因應」、「情緒導向因應」、「逃避導向因應」四類.4.稅務人員於面對工作壓力時,其初階心智模式共七種構面假設,分別是「對組織期望的假設」、「對同事期望的假設」、「對工作環境期望的假設」、「對民眾期望的假設」、「對工作期望的假設」、「對自我角色期望的假設」、「對自我所得回饋期望的假設」.5.稅務人員於面對工作壓力時,後階心智模式有「無力感心智模式」、「淡化事件心智模式」、「宿命心智模式」、「宗教心智模式」、「成長取向心智模式」、「個人(主觀)權力取向心智模式」等六類.6.研究發現不同型態的初階心智模式,確實會導致個體產生不同型態及不同程度的工作壓力.相同的工作壓力事件確實會因不同的後階心智模式而有不同的後階(穩定/平衡階段)情緒反應.個體後階心智模式的不同,確實會對其因應策略的選擇有所不同.
出版者	國立中正大學企業管理研究所
出版地	嘉義縣
關鍵詞	臺南市;工作;壓力;情緒;心智;稅捐;稽徵處

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